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【アトラシアン】複数サービスあるとき、コミュニティどうする？ - 海外企業ユーザーコミュニティ事例集 Vol.5
こんにちは！
海外企業ユーザーコミュニティ事例第5弾！今回は、アトラシアン (Atlassian)を紹介します！
- 1. Atlassianとは？
- 2. Atlassianユーザーコミュニティのここに注目！
- 3. ① 複数サービス横断型のコミュニティをうまく形成し、サービス間のシナジーを創出している
- 4. ② "関心タグ"や "グループ" 機能により、プロダクトを超え各人に最適な体験を提供している
- 5. 感想
Atlassianとは？
アトラシアンと言われても、あまりピンと来ない方もいらっしゃるのではないでしょうか。
でも、TrelloやJIRA、Confluenceというサービス名はご存知の方も多いのではないでしょうか？このようにいくつものビジネスコラボレーションツールを提供しており、主たる顧客は開発者やスタートアップなどです。
Atlassianユーザーコミュニティのここに注目！
その中でもAtlassianのコミュニティで特に注目すべきは下記二点です。
① 複数サービス横断型のコミュニティをうまく形成し、サービス間のシナジーを創出している
② "関心タグ"や "グループ" 機能により、プロダクトを超え各人に最適な体験を提供している
それぞれ詳しく見ていきましょう！
① 複数サービス横断型のコミュニティをうまく形成し、サービス間のシナジーを創出している
上述のように、Atlassianでは数多くのプロダクトを有しており、それらサービスの対象顧客には一定の重なりがあります。
そのため、サービスごとにコミュニティを独立して運用すると、コミュニティ間の移動コストが発生し、カスタマーサポートコストが増加したり、サービス間の送客ができず機会損失を生むこととなります。
Atlassianでは、合計18ものプロダクトについて、横断的に情報交換や質問、交流をする一つのコミュニティを設けています。
...でも、そんなにプロダクトがたくさんあったら、1つとか2つしかサービスを使っていないユーザーにとってはUXが悪いのでは？と思いますよね。
そこでAtlassianでは、ユーザーがコミュニティ内でフォローするプロダクトを選択でき、それによりコンテンツの最適化を実現しています。
(選択したプロダクトに関する情報のみが表示されるのではなく、一部別プロダクトに関する情報もタイムラインには流れてきます。ちょうどいい塩梅に情報量を留めることで、ノイズにならずに他サービスの紹介を可能としています。)
② "関心タグ"や "グループ" 機能により、プロダクトを超え各人に最適な体験を提供している
コミュニティが成長してくるとどのコミュニティオーナーももつ悩み、それは、「ユーザーの興味が分散していくこと」ですよね。
ユーザーが増えればいろんな興味を持つ人が出てくるのは避けられません。他方で、すべてを同一のカテゴリで話すと、一部のユーザーに最適化され、他のユーザーにはノイズとなるコンテンツが発生してしまうなど、好ましくありません。
Atlassianでは、「アジャイル開発」や「チームワーク」、「Git」などユーザーの興味に基づいた "関心タグ"を提供しています。また、国/地域や業種・職種等の情報に基づいて"グループ"に参加することも可能です。
これらにより、各ユーザーの属性情報や関心に基づいた適切な情報提供、場の提供が可能となっています。
これらのいわば”タグ機能”は、コミュニティ規模拡大に伴い追加されたもので、ユーザー数増加に応じてサブグループ組成を円滑に進める取り組みとして、非常にうまいな、と思いました...!
感想
Atlassianはゴリゴリのプロダクトドリブンな組織であることなど、非常に巧みな企業であることは承知していましたが、その巧みさがコミュニティタッチにも反映されていました...
上記ハイライトした通りとなってしまいますが、やはり
・複数サービスがある場合にどうコミュニティタッチを行うべきか？
・コミュニティ規模が拡大したときに、どのようにカテゴリやコンセプトを整備 / 拡張していくべきか？
という2つの点に対してここまでUXを損なわずに対応できていることは、すごいなと感動しました...！
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