コミューンはオンラインコミュニティの
企画・構築・運用を一気通貫でサポートします
執行役員CRO
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
カスタマーサクセス部長
新卒入社のAdtech企業でデジタルマーケティング領域のコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後2020年よりコミューンに参画。コミューンではCSMチームのマネージャーを経て、現在はCS部門の責任者を務める。BtoB・BtoC問わず幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセス、コミュニティの知見を有する。
カスタマーサクセス(CSM)
デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。
市場の成熟とデジタルの普及が進んだ現代では、機能や価格での差別化が難しくなっています。そこで、ユーザーが商品やサービスを選ぶ基準として重要性を増しているのが、信頼できるリアルな情報や体験談です。このような時代に「ユーザーと企業」双方にメリットがある施策が「顧客コミュニティ」です。顧客エンゲージメント向上や顧客インサイトの取得など、LTV(顧客生涯価値)最大化に繋がる効果を多く得られることから、コミュニティは企業が今後市場で勝ち続けていくためにインパクトの強い手段となります。「commmune」では、コミュニティサクセスプラットフォームの提供と戦略的なコミュニティ構築のご支援を通じて、お客様の顧客接点の構築・LTVの最大化を実現します。 本セミナーでは、3パターンの「顧客コミュニティ」の活用事例をご紹介します。ぜひ、お気軽にご参加ください!
2022.12.20
顧客体験価値を高めるためには、データに基づいた戦略策定および施策実行が有効です。また、そのための施策の一つとしてコミュニティ運営が注目されています。 本セミナーではKiZUKAIさまをゲストに、顧客体験価値を高めるためのデータ活用ノウハウと、コミュニティ運営のノウハウについてお話します!
2022.12.16
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